Service- och förtroendemätningen visar styrkor och förbättringsområden

Företagarna uppskattar vårt bemötande och vår kompetens. Samtidigt behöver vi förbättra tidsåtgång och rutiner i handläggningen. Det visar den senaste service- och förtroendemätningen från företagare i Skåne.

Länsstyrelsen Skånes Nöjd Kund Index (NKI) är 67 av 100, vilket indikerar att de flesta företagare är som helhet nöjda med ärendehanteringen

Resultatet är tre punkter lägre än i föregående resultatrapport. Genomsnittet för samtliga länsstyrelser är 73.

Styrkor och förbättringsområden

Företagarna är särskilt nöjda med vårt bemötande och vår kompetens. Även våra digitala tjänster får bra betyg.

Det finns områden där vi behöver utvecklas, framför allt när det gäller tidsåtgång och rutiner i handläggningen. Vi ligger generellt bra i den totala mätningen men är något lägre än genomsnittet för alla länsstyrelser inom nästan alla mätområden.

Så genomfördes mätningen

Undersökningen har genomförts av Origo Group genom webbenkäter och telefonintervjuer. Datainsamlingen pågick från mars till oktober 2026. Mätningen omfattar ärenden som avslutades under januari–juni 2026 inom fem obligatoriska verksamhetsområden:

• Tillstånd sällskapsdjur och häst
• Avverkningsärenden
• 12:6-samråd
• Anmälan vattenverksamhet
• Ansökan projekt- och investeringsstöd

Enkäten riktades till företagare, anställda på företag, konsulter och ombud som haft kontakt med oss i dessa ärenden.

Ökad svarsfrekvens

Under 2026 har vi sett en tydlig ökning av svarsfrekvensen i mätningarna, vilket ger oss ett bättre underlag för analys av resultatet.

Svarsfrekvensen för perioden januari–juni 2026 var 49 procent, jämfört med 38 procent i föregående mätning och precis i nivå med genomsnittet för samtliga länsstyrelser.

Det nationella resultatet

Bemötande och kompetens sticker ut som de starkaste serviceområdena med nationellt genomsnitt för indexvärdena på 80 respektive 78. Det betyder att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten, vilket är väldigt viktigt att värna om och bibehålla framhålla framöver.

Effektivitet uppvisar lägst index med ett värde på 70. Det är handläggningstid och handläggningsrutiner som har starkast samband med NKI och det är här den största förbättringspotentialen finns.

Vad händer nu?

Datainsamling pågår kontinuerligt och nästa rapport kommer att bli klar april 2027.

Resultaten används i vår verksamhetsutveckling, med fokus på att stärka service, tydlighet och förutsägbarhet i kontakten med företag.

Nu pågår ett arbete med att analysera resultaten och ta fram relevanta utvecklingsinsatser.

Vi är tacksamma för återkopplingen från företagarna, det är värdefulla insikter som ökar vår förståelse för hur kontakten med Länsstyrelsen fungerar. För företagen är det viktigt att veta vad som händer i deras ärenden och vad de kan förvänta sig av oss. Där behöver vi bli bättre. Synpunkterna på det som kan förbättras såväl som de goda omdömena tar vi med oss när vi nu arbetar vidare med resultaten, säger landshövding Peter Danielsson.

Här kan du ta del av rapporten för Skåne. pdf, 1.2 MB.

Här kan du ta del av den nationella rapporten. pdf, 1.4 MB.