Företag nöjda med länsstyrelsens service

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Gemensam mätning för landets länsstyrelser

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 kommer ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes från juli till och med december 2025 av undersökningsföretaget Origo Group.

Vi är tacksamma för alla svar vi har fått från företagen. Med den här undersökningen har vi lagt grunden för att kunna följa utvecklingen över tid. Det blir ett värdefullt verktyg för oss att förenkla för företag och därmed bidra till länets och Sveriges tillväxt. Vi kommer att fortsätta göra mätningar framöver och då också bredda undersökningen till fler områden. På så vis får vi en ännu bättre och tydligare bild av vad vi kan bli bättre på, säger Peter Danielsson, landshövding i Skåne.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Skåne i linje med det nationella resultatet

Skåne ligger i linje med det nationella genomsnittet och resultatet ser bra ut vilket indikerar att de flesta företagare som helhet är nöjda med ärendehanteringen i Skåne.

Områdena bemötande och kompetens utmärker sig med starkast resultat. Även digitala tjänster får goda omdömen och ligger på högre nivåer än de nationella genomsnitten. När det kommer till information och effektivitet fick Skåne medelgoda resultat så där finns förbättringspotential gällande framför allt tidsåtgång och rutiner kring handläggningen.

Det är värdefulla svar som vi tar del av med stort intresse. Vi ska fortsätta att göra och vårda det vi gör bra och förbättra oss på de områden som betyder mest för våra företagare, säger Peter Danielsson.