Företag nöjda med länsstyrelsens service

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagare tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 har ytterligare tre ärendetyper lagts till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och nöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1 165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Det här är värdefulla svar som vi tar till oss med stort intresse. Vi ska fortsätta att vårda det vi gör bra och sträva efter kortare handläggningstider och tydligare kommunikation om tidsåtgången, säger Cecilia Tisell som är tillförordnat länsråd vid Länsstyrelsen Värmland.

Resultat för Värmland

När man bryter ner det nationella resultatet per län blir det snarare indikativt än exakt. I Värmlands län har 27 företag svarat på enkäten varav 13 svar för verksamhetsområde 525 12:6-samråd och 14 svar för 4313 Avverkningsärenden.

NKI-värdet för Värmland indikerar att företagare är nöjda med ärendehanteringen och för båda verksamhetsområdena uppnås goda resultat för myndighetens service.

Vi arbetar aktivt med att förbättra verksamheten. Vi ser att vi är på god väg men att vi också kan bli bättre, säger Cecilia Tisell.