Företag nöjda med länsstyrelsens service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 har ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

– Vi är tacksamma för alla svar vi har fått från företagen. Med den här undersökningen har vi lagt grunden för att kunna följa utvecklingen över tid. Det blir ett värdefullt verktyg för oss att förenkla för företag och därmed bidra till länets och Sveriges tillväxt, säger Jenny Bergkvist, ledningskordinator på Länsstyrelsen Västerbotten och samordnare för undersökningen i länet.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Västerbottens företagare – nöjdare än snittet

När man bryter ner det nationella resultatet per län blir det snarare indikativt än exakt. I Västerbottens län har 35 företag svarat på enkäten. Resultatet visar att Västerbotten har ett högre NKI än det nationella, 83 av 100, och det som sticker ut som områden med förbättringspotential är information på webben och tydlighet om tidsåtgången.

– Det är värdefulla svar som vi tar del av med stort intresse. Vi är glada över att ha fått en så god respons och att så många tillfrågade är nöjda med stora delar av vårt arbete. Vi ska fortsätta att göra och vårda det vi gör bra och förbättra oss på de områden som betyder mest för våra företagare, säger Joacim Jacobsson, biträdande enhetschef på miljöenheten, Länsstyrelsen Västerbotten.