Servicetelefon för ökad tillgänglighet

Naturtillsynsgruppen på Miljöskydd har infört en servicetelefon som de turas om att bemanna. Resultatet är ökad tillgänglighet och höjd servicenivå mot sin målgrupp.

Service och rättsäkerhet

Länsstyrelsen Värmland arbetar hela tiden med att utveckla arbetsformerna för att stärka oss som en serviceinriktad myndighet med rättssäkerhet i balans.

Ett gott exempel på en sådan insats är Naturtillsynsgruppen på Miljöskydd som har infört en servicetelefon dit deras målgrupp kan höra av sig.

Hjälps åt med samtalen

Naturvårdshandläggaren Alexandra Everstam Varbäck är med och bemannar servicetelefonen.

– Vi är ofta uppbokade och behövde därför hitta ett sätt att hjälpas åt med samtalen för att öka tillgängligheten. Vi lyfte frågan om servicetelefon med vår chef och sedan gick det snabbt, det var inte så mycket att fundera på, säger Alexandra.

Höjt servicenivån

Medarbetarna känner att de har höjt tillgängligheten och servicenivån utåt mot sin målgrupp.

– Vi har en som är ansvarig varje vecka och turas om enligt ett rullande schema. I vår yrkesroll är det mycket handläggning och då behöver vi sitta ostörda för att kunna skriva och jobba på. Vi ser bara fördelar med servicetelefonen och har bara fått positiva reaktioner, säger Alexandra.

Öppen alla vardagar

Servicetelefonen nås via vårt ordinarie växelnummer 010-224 70 00 och är öppen alla vardagar följande tider:

• måndag, tisdag, torsdag, fredag klockan 9-12
• onsdag klockan 13-15

– Vi vill att det ska vara ”en väg in”. Växeln kan se till att rätt samtal hamnar hos oss, inte andra frågor. Om det är upptaget på servicetelefonen kan växeln skicka ett mejl till den som har telefonen och som sedan kan ringa upp.

Ökad service till invånare, företagare och andra aktörer

Marielle Nilsson är enhetschef för Miljöskydd.

– Att förbättra vår tillgänglighet känns som en viktig del i vårt uppdrag att höja servicenivån. Servicetelefonen är en enkel åtgärd för att öka vår service till invånare, företagare och andra aktörer i länet, säger Marielle.

Mer information

Du kan läsa mer om arbetet med att höja servicenivån och våra andra fokusområden här på vår webbplats:

Så styrs Länsstyrelsen