Ny mätning visar hur företagen upplever Länsstyrelsens service

En ny mätning visar att företag i Uppsala län som haft kontakt med Länsstyrelsen delvis är nöjda med myndighetens service, bemötande och kompetens.

Resultatet i Uppsala län bygger på svar från 31 företag som haft kontakt med Länsstyrelsen i ärenden som gäller fornlämningar vid skogsavverkning och samråd vid ändring av naturmiljön.
Mätningen visar att kundnöjdheten motsvarar ett totalt Nöjd Kund Index-värde på 64 av 100 möjliga. Det innebär att de flesta företag som helhet är nöjda med ärendehanteringen men att det också finns saker att förbättra.

Enkäten är inriktad på två typer av ärenden: samråd vid ändring av naturmiljön och avverkningsärenden. Den första typen har generellt hög kundnöjdhet medan avverkningsärendena visar att Länsstyrelsen behöver förbättra sina arbetssätt.
Länsråd Cecilia Magnusson säger att det är viktigt att veta hur företagen uppfattar kontakterna med Länsstyrelsen.

- Resultaten ger oss en viktig nulägesbild och visar vad vi behöver fokusera på framåt. Frågorna kring service, bemötande och tillväxt är mycket viktiga för Länsstyrelsen.

Arbetet med förbättringar för företagen fortsätter och Länsstyrelsen i Uppsala län planerar att göra fler mätningar om kundnöjdhet.

- Vi ska fortsätta att göra och vårda det vi gör bra och förbättra oss på de områden där vi behöver ge bättre service och information till länets företagare, säger länsrådet Cecilia Magnusson.

Service- och förtroendemätning 2025 Länsstyrelsen Uppsala pdf, 1.4 MB.

Service- och förtrorendemätning 2025 Länsstyrelserna gemensamt pdf, 1.4 MB.

Bakgrund

Sveriges 21 länsstyrelser har gjort en gemensam undersökning för att ta reda på hur företagen uppfattar länsstyrelsernas arbete i kontakt med näringslivet.

Enkäten skickades till sammanlagt 1165 företagare som hade avslutade ärenden hos länsstyrelserna under 2025. Av dem valde 537 att svara. Nationellt uppgår Nöjd Kund Index (NKI) till 73 av 100 vilket visar att företagen generellt är nöjda med länsstyrelsernas service. Länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna vill att länsstyrelserna ska förbättra.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Nöjd Kund Index (NKI) är ett sammanvägt betyg av tre frågor gällande helhetsintryck av hur ärendet hanterats, hur väl förväntningar uppfylldes och hur nära det var en ideal hantering av ärendet.