Företag nöjda med länsstyrelsens service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, samråd enligt 12 kap 6 § miljöbalken och samråd avverkningsanmälan.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1 165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Resultat för Södermanlands län

När man bryter ner det nationella resultatet per län blir det snarare vägledande än exakt. I Södermanlands län har 13 företag av 44 tillfrågade svarat på enkätens frågor om 12:6-samråd. Ärendetypen Avverkningsärende har för få svarande för att ett resultat ska kunna presenteras. Det gör att länet bara har resultat från en ärendetyp, med ett NKI på 60 av 100 möjliga.

– Det är inte ett resultat vi är nöjda med på något sätt men det är värdefullt att få underlaget. Vi kommer analysera det närmare för att förstå vad som ger resultatet. Det kommer underlätta vårt pågående arbete med att bli effektivare i våra kontakter med företag och andra framöver, säger Robert Andrén, landshövding i Södermanlands län.

Under 2026 görs en ny service- och förtroendemätning för helåret, där fem ärendetyper kommer ingå.

– Med den här undersökningen har vi lagt grunden för att kunna följa utvecklingen över tid. I nästa mätning får vi fler ärendetyper och förhoppningsvis fler svaranden. Det blir ett viktigt verktyg för oss att vara effektivare i våra samhällskontakter och därmed bidra till länets utveckling och tillväxt, säger Robert Andrén.