Klagomålshantering

I socialtjänstlagen infördes 1998 en ny paragraf, 7 a §, avseende bestämmelser om kvalitet i socialtjänsten. I paragrafen anges bland annat att socialtjänstens insatser skall vara av god kvalitet och att kvaliteten i verksamheten systematiskt och fortlöpande skall utvecklas och säkras. En väl fungerande hantering av klagomål är en av de faktorer som är av stor betydelse för att utveckla och säkra kvaliteten. Denna rapport redovisar resultatet av den enkätundersökning som gjordes i länets kommuner under våren 2001 avseende hantering av klagomål. Länsstyrelsen har inte till alla delar bearbetat eller kommenterat svaren ur ett tillsynsperspektiv.