Företag nöjda med länsstyrelsernas service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelserna är nöjda med service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen över lag är nöjda med vår service. Ett NKI över 70 betraktas som ett bra resultat. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Två ärendetyper har undersökts i den första mätningen, för 2026 kommer ytterligare tre ärendetyper att läggas till. Enkäten skickades till 1 165 företag, och av dem har 537 svarat.

– Vi är tacksamma för svaren vi har fått från företagen. De blir ett värdefullt verktyg för oss i arbetet att förenkla för företag och därmed möjliggöra för Östergötlands och Sveriges tillväxt, säger länsråd Ann Holmlid.

Resultat för Länsstyrelsen Östergötland

I Östergötlands län har 16 företag hittills svarat på enkäten. Det relativt låga antalet gör att resultatet kan ses som vägledande snarare än ett exakt mått. NKI för Länsstyrelsen Östergötland ligger på 70.

Här i Östergötland är företagen mycket nöjda med vårt engagemang, vår ämneskunskap och våra beslutsmotiveringar. Det gör mig glad och stolt! Vi kan dock bli bättre på att informera om processen och hur lång tid den förväntas ta. Vi behöver också öka förståelsen för företagens behov. Självklart ska vi alltid vårda det vi är bra på och utveckla där det behövs. Service- och förtroendemätningen ger oss ett bra verktyg för detta, säger länsråd Ann Holmlid.