Företag nöjda med länsstyrelsens service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem själva.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Arbetet med service- och förtroendemätningen fortsätter även under 2026. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 kommer ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1 165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Vi har ett viktigt uppdrag att främja länets tillväxt och utveckling och arbetar kontinuerligt med att förenkla för länets företag. Resultatet från den här första mätningen av kundnöjdheten blir en viktig kompass för oss i det arbetet, säger Lena Rådström Baastad, landshövding i Örebro län.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Örebro län ligger i nivå med det nationella genomsnittet

Länsstyrelsen i Örebro län uppnår ett totalt NKI-värde på 74 av 100, vilket pekar på att de flesta företagare är som helhet nöjda med ärendehanteringen och kontakten med oss. Resultatet ligger ungefär i nivå med det nationella genomsnittet (73).

I Örebro län har 33 företag svarat på enkäten. Det de lyfter som våra styrkor är bland annat vårt bemötande och vår kompetens som bland annat handlar om vårt engagemang och vår ämneskunskap i frågorna. Det företagen tycker att vi kan bli bättre på är vår effektivitet och tillgänglighet till exempel när det kommer till korrekt information på webbplatsen och en tydlighet om tidsåtgång i olika ärenden.

Den här mätningen ger oss värdefull information om vad vi ska fokusera på i vår verksamhetsutveckling. Vi ska värna det som fungerar bra och utveckla de områden där våra företag ser att vi kan förbättra oss, säger Peder Eriksson, länsråd i Örebro län.

Vill du läsa rapporterna i sin helhet? Kontakta kommunikationschef/presschef enligt kontaktuppgifter nedan.