Publiceringsdatum:
Senast uppdaterad:
Vad som händer när ett bibliotek bestämmer sig för att inte vara tekniksupport?
I samband med bokmässan presenterades en rapport där man tittat närmare på om folkbiblioteken kan återvända till sitt ursprungsuppdrag som är folkbildning. Nässjö bibliotek i Jönköpings län var testbibliotek.
– I rapporten beskrivs bland annat hur "nej, men" blev två av de mäktigaste orden i handledarens verktygslåda, säger Ewelina Axell på länsstyrelsen som varit med och tagit fram rapporten.
Kontantbaserade betaltjänster har alltför snabbt ersatts av digitala betaltjänster. Det har inneburit att fler medborgare vänt sig till folkbiblioteken för att få hjälp. Jönköpings län är först ut med att se vilka konsekvenser det skapar för biblioteken.
– Den kanske viktigaste insikten handlar inte om biblioteket självt utan om det omgivande ekosystemet, säger Ewelina Axell, handläggare på länsstyrelsen.
– Så länge folkbiblioteken absorberar hjälpbehov som egentligen tillhör andra aktörer saknas den återkoppling som behövs för att dessa aktörer ska förbättra sin egen service.
Det är Länsstyrelsen i Jönköpings län, avdelningen Biblioteksutveckling på Region Jönköpings län och Nässjö bibliotek som samarbetat i projektet. Och det visar sig att det går att förändra ett invant arbetssätt utan att sänka ambitionsnivån.
– Genom att återvända till folkbildningsuppdraget hittade personalen en yrkesroll som varken kräver att man kan allt eller att man avvisar den som behöver hjälp. Systematisk hänvisning synliggör var ansvaret faktiskt ligger. Det är inte bara en avlastning för biblioteket utan en signal till omvärlden: era användare behöver hjälp som ni, inte vi, är bäst lämpade att ge, säger Axell.
Pilotprojektet präglades av ett utforskande och lärande arbetssätt och följde i stort den process som beskrivs i artikeln Ska biblioteket hjälpa till med allt? Genom pilotprojektet skapade personalen en gemensam förståelse för biblioteksuppdraget i relation till samhällsservice, informationssökning och allmänhetens digitala hjälpbehov. Det resulterade i nya arbetssätt och riktlinjer för digital handledning. Ett systematiskt arbete med att hänvisa till rätt service och support bör på sikt leda till att andra aktörer tar större ansvar för att hjälpa sina användare. Samtidigt motverkar det att folkbiblioteken blir samhällets osynliga support åt system som fortsätter att skapa hinder i människors vardag.
– Rapporten delar med sig av både arbetsmetoder och resultat, i hopp om att fler bibliotek ska kunna göra samma resa, avslutar Ewelina Axell.