Företag nöjda med länsstyrelsens service överlag – men tydligare information efterfrågas

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelserna överlag är nöjda med service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem i processen.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga. Bemötande och kompetens är de områden som får högst betyg, medan tydlighet kring handläggningstid och process lyfts som utvecklingsområden.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt genomför en sådan mätning. Det är bara två ärendetyper som har mätts i denna första omgång, och från 2026 kommer ytterligare tre att inkluderas. Syftet är att skapa ett långsiktigt underlag för att utveckla verksamheten och förenkla för företag.

Undersökningen genomfördes av Origo Group under perioden juli–december 2025. Av 1165 tillfrågade företag svarade 537.

– Vi är tacksamma för alla svar vi har fått. Med den här mätningen lägger vi grunden för att kunna följa utvecklingen över tid. Det blir ett viktigt verktyg för att utvärdera vårt eget arbete – allt i syfte att förenkla för företag och bidra till hållbar tillväxt, säger landshövding Marita Ljung.

Resultat i Jämtlands län – tydliga skillnader mellan ärendetyper

När resultaten bryts ner på länsnivå blir de mer indikativa än statistiskt säkra. I Jämtlands län har 23 företag svarat totalt.

För avverkningsärenden är resultaten mycket goda. NKI uppgår till 76, vilket ligger över det nationella snittet. Företagen ger särskilt höga betyg för bemötande (86) och kompetens (81), och även effektiviteten bedöms som god (73).

För 12:6-samråd (åtgärder som väsentligt kan påverka naturmiljön) är resultaten lägre. Här uppgår NKI till 46, med lägre betyg inom bland annat information (51), bemötande (54) och effektivitet (43).

Samtidigt bygger resultaten på ett begränsat antal svar – 15 inom skogs-avverkningsärenden och endast 8 inom 12:6-samråd – vilket gör att de behöver tolkas med viss försiktighet. Trots det ger undersökningen viktiga indikationer på hur företagen upplever kontakten med länsstyrelsen.

– Vi ser att vi gör mycket som uppskattas, inte minst i våra avverkningsärenden. Samtidigt är det tydligt att vi behöver utveckla vårt arbetssätt inom 12:6-samråden. Det handlar bland annat om att bli tydligare i vår kommunikation och skapa bättre förutsägbarhet i handläggningen, säger Magnus Lindow, utvecklare och ansvarig för arbetet i Jämtlands län.

Länsstyrelsen Jämtlands län Service- och förtroendemätning 2025 pdf, 1.4 MB.