Företag nöjda med länsstyrelsens service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 har ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Vi är tacksamma för de svar vi har fått från företagen. Med den här undersökningen har vi lagt grunden för att kunna följa utvecklingen över tid. Det blir ett värdefullt verktyg för oss att förenkla för företag och därmed bidra till länets och Sveriges tillväxt, säger landshövding Anders Thornberg.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Hallands resultat

När man bryter ner det nationella resultatet per län blir det snarare indikativt än exakt. I Hallands län har 10 företag svarat på enkäten. Dessa respondenter ger Halland det sammanvägda NKI-värdet 81.

Vi har i dagarna fått Hallands resultat i länsstyrelsernas gemensamma service- och förtroendeundersökning och ser att vi har ett bra resultat. Det är dock inget stort underlag. Det finns förbättringar att göra och det arbetet kommer vi intensifiera på myndigheten. Undersökningen pågår under 2026 och fram till och med 2028. Vi ser framemot att få fortsatt input på vårt arbete för att utveckla våra mycket viktiga kontakter med företagen i länet säger landshövding Anders Thornberg