Ny mätning av hur företag upplever länsstyrelsernas service

Länsstyrelsen i Gotlands län har nu fått det första resultatet från den service- och förtroendemätning som inleddes under 2025. Undersökningen riktar sig till företag som haft ärenden hos länsstyrelsen. Resultaten är ett värdefullt verktyg för oss i vårt pågående arbete med att förenkla för företag och därmed bidra till Gotlands och Sveriges tillväxt.

Länsstyrelsen i Gotlands län har ett samlat NKI (Nöjd-kund-index) på 64 av 100 möjliga, vilket indikerar att de flesta företagare som deltagit i undersökningen överlag är nöjda med vår service. Starkast resultat har vi gällande bemötande, engagemang, ämneskunskap och beslutsmotivering medan handläggningstid, tydlighet om tidsåtgång och upplevd förståelse för företagens behov är områden med störst förbättringspotential.

Resultatet ska ses som en indikation snarare än exakt då antalet svar än så länge är lågt. I Gotlands län ingick 22 företag i undersökningen 2025 varav 14 svarade, vilket ger en svarsfrekvens på 64 procent.

– Varje svar är värdefullt och vi tar del av dem med stort intresse. Vi vet att tid och förutsägbarhet är viktigt för företagen och därför behöver vi bli tydligare i vår kommunikation. Vi ska fortsätta att göra och vårda det vi gör bra och förbättra oss på de områden som betyder mest för våra företagare, säger Lina Holmgren, landsbygdsdirektör och ansvarig för arbetet med att förenkla för företag vid Länsstyrelsen i Gotlands län.

Ett prioriterat arbete i Gotlands län

Arbetet med att förenkla för företag är högt prioriterat vid Länsstyrelsen i Gotlands län och lyfts särskilt fram i myndighetens verksamhetsplan för 2026. Under året kommer vi bland annat att genomföra kunskapshöjande insatser för all personal om hur länsstyrelsen kan förenkla för företag och ta fram en strategi för myndighetens arbete med regional utveckling och tillväxt. Service- och förtroendemätningen ger oss viktig kunskap om våra förbättringsområden och kan ligga till grund för riktade insatser.

Mätningen fortsätter i hela landet

Service- och förtroendemätningen genomförs gemensamt av landets 21 länsstyrelser. I den första mätningen har länsstyrelserna sammantaget ett NKI på 73, baserat på svar från 537 företag. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen 2025 och för 2026 läggs ytterligare tre ärendetyper till.