Företag nöjda med länsstyrelsens service men efterfrågar bättre information om handläggningstider

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och vad som förväntas av dem.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 har ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Vi är tacksamma för alla svar vi fått från företagen och glada över att vi har fått de här första resultaten som ger oss viktig kunskap om hur företagen ser på kontakterna med oss, vad vi ska fortsätta med och vad vi ska utveckla. Det är värdefullt i vår strävan att förenkla för företag och därmed bidra till länets och Sveriges utveckling, säger landshövding Carina Ståhl Herrstedt.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Underlag för fortsatt utveckling

När man bryter ner det nationella resultatet per län blir det snarare indikativt än exakt. I Gävleborgs län har 27 företag svarat på enkäten.

Det är inget stort underlag men ger oss ändå indikationer på vad vi ska utveckla vidare. Det är mycket glädjande att se att vi får höga resultat inom områdena information, bemötande och kompetens medan vi, liksom länsstyrelserna överlag, har störst utvecklingspotential inom området effektivitet. När mätningarna nu fortsätter har vi med den här första mätningen en grund för att kunna följa utvecklingen över tid, säger Carina Ståhl Herrstedt.