Företag nöjda med länsstyrelsens service

En ny nationell mätning visar att företag som haft kontakt med länsstyrelsen är nöjda med länsstyrelsernas service, bemötande och kompetens. Samtidigt efterfrågar företagen bättre information om handläggningstider och tydlighet om tidsåtgång.

Länsstyrelserna har ett samlat NKI (Nöjd Kund Index) på 73 av 100 möjliga, vilket visar att företagen överlag är nöjda med vår service. Bemötande och kompetens är de områden som företagen är mest nöjda med. Det tyder på att länsstyrelsernas medarbetare upplevs som kunniga och professionella i sina kundmöten. Resultatet pekar också på att handläggningstid och tydlighet om tidsåtgång är två områden som företagarna tycker att länsstyrelserna behöver förbättra.

Gemensam mätning för landets länsstyrelser

Det är första gången på flera år som landets 21 länsstyrelser gemensamt gjort en mätning av hur företag upplever kontakten med myndigheterna. Två ärendetyper har studerats i den första mätningen, för 2026 kommer ytterligare tre ärendetyper att läggas till.

Undersökningen bygger på en gemensam metod att mäta förtroende och kundnöjdhet hos företag som har haft ärenden hos länsstyrelserna. Syftet är att kunna använda resultaten för att utveckla verksamheterna.

Enkäten skickades till 1165 företag, och av dem har 537 svarat. Studien genomfördes 2025 från juli till och med december av undersökningsföretaget Origo Group.

Arbetet med service- och förtroendemätningen görs inom ramen för regeringsuppdraget Förenkla för företag.

Bra resultat för Dalarnas län

På länsstyrelsenivå är antalet svar begränsade, men Dalarna visar goda resultat med ett NKI på 77. Resultatet ser vi som vägledande och inte ett exakt mått.

Vi är tacksamma att företagen i Dalarna har svarat på undersökningen. Vi tar del av svaren med stort intresse och kommer att använda dem vidare i vår verksamhetsutveckling. Vi ska fortsätta att förenkla för företag i Dalarna, det gör vi genom att vårda det vi gör bra och förbättra oss på de områden som betyder mest för våra företagare, säger Björn Forsberg, länsråd.